অর্ডার বাতিল ও রিফান্ড নীতিমালা

⏱️ ১. অর্ডার বাতিলের নিয়মাবলী (Cancellation Window)

অর্ডার প্লেস করার পর রেস্টুরেন্ট গ্রহণ করার পূর্ব পর্যন্ত (অর্ডার স্ট্যাটাস যখন Pending থাকে), আপনি যেকোনো সময় আপনার অর্ডার ট্র্যাকিং পেজ থেকে সম্পূর্ণ ফ্রিতে এক ক্লিকে অর্ডার বাতিল করতে পারেন।

⚡ ২. রেস্টুরেন্ট নিষ্ক্রিয়তার কারণে স্বয়ংক্রিয় বাতিল

গ্রাহকের সময় অত্যন্ত মূল্যবান। অর্ডার দেওয়ার পর ৫ মিনিটের মধ্যে যদি কোনো রেস্টুরেন্ট অর্ডার গ্রহণ না করে, তবে আমাদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করে দেবে।

অনলাইনে বিকাশ, নগদ বা রকেটে পেমেন্ট করা থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে রিফান্ড কিউতে অন্তর্ভুক্ত হবে এবং আপনাকে এসএমএস/নোটিফিকেশনে জানিয়ে দেওয়া হবে।

💳 ৩. অনলাইন পেমেন্ট রিফান্ড প্রক্রিয়া (bKash, Nagad, Rocket)

যদি আপনার অর্ডার বাতিল হয় বা কোনো ত্রুটির কারণে খাবার সরবরাহ সম্ভব না হয়, তবে আপনার পরিশোধিত সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে:

• বিকাশ (bKash): ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল বিকাশ ওয়ালেটে রিফান্ড জমা হবে।
• নগদ (Nagad): ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে নগদ একাউন্টে টাকা ফেরত আসবে।
• রকেট (DBBL Rocket): সংশ্লিষ্ট ব্যাংকিং কার্যদিবসের মধ্যে মূল ওয়ালেটে জমা হবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): অর্ডার গ্রহণ না করলে বা বাতিল হলে কোনো ফি পরিশোধ করতে হবে না।

📸 ৪. খাবার সংক্রান্ত অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি (Dispute Policy)

খাবার হাতে পাওয়ার পর যদি খাবার নষ্ট পাওয়া যায়, কোনো আইটেম মিসিং থাকে অথবা ভুল খাবার ডেলিভারি হয়:

• ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার ট্র্যাকিং পেজ থেকে সরাসরি ছবির প্রমাণসহ অভিযোগ দাখিল করুন।
• আমাদের তদন্ত টিম রেস্টুরেন্টের সাথে যাচাই করে ১২ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ নিষ্পত্তি করবে।
• অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে সম্পূর্ণ বা উপযুক্ত আংশিক রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।

❓ সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ)

⏱️ 1. Order Cancellation Policy

You can cancel your order completely free of charge in one click from the tracking page while the order status is Pending (before the restaurant accepts it).

⚡ 2. Automatic Cancellation on Inactivity

Your time is valuable. If a restaurant fails to accept or respond to an order within 5 minutes, our automated system will cancel the order immediately.

If payment was already made via bKash, Nagad, or Rocket, a full refund will be automatically triggered and queued.

💳 3. Refund Timelines (bKash, Nagad, Rocket)

When an order is cancelled or cannot be fulfilled, the full payment amount is refunded to your original payment channel:

• bKash: Refund will reflect in your bKash wallet within 3 to 5 business days.
• Nagad: Refund will reflect in your Nagad account within 3 to 5 business days.
• DBBL Rocket: Refund will reflect in your Rocket account as per banking settlement schedule.
• Cash on Delivery: No payment required for cancelled or unfulfilled orders.

📸 4. Quality Disputes & Missing Items Claim

If you receive spoiled food, incorrect items, or if an item is missing:

• Submit a dispute claim with photo proof directly from your order tracking page within 24 hours of delivery.
• Our customer operations team will inspect with the restaurant partner and resolve within 12 hours.
• Verified claims will receive a full or partial refund credited to your payment method.

❓ Frequently Asked Questions (FAQ)

⏱️ 1. Правила отмены заказа (Cancellation Window)

После оформления заказа и до момента его подтверждения рестораном (пока статус заказа Pending — В ожидании), вы можете в один клик и абсолютно бесплатно отменить заказ на странице отслеживания.

⚡ 2. Автоматическая отмена из-за неактивности ресторана

Мы ценим ваше время. Если ресторан не принимает заказ в течение 5 минут, наша автоматическая система мгновенно отменит заказ.

Если заказ был оплачен онлайн через bKash, Nagad или Rocket, средства немедленно ставятся в очередь на возврат, а вам направляется уведомление/SMS.

💳 3. Сроки и порядок возврата средств (bKash, Nagad, Rocket)

В случае отмены заказа или невозможности доставки по вине сервиса, сумма возвращается в полном объеме на исходный канал оплаты:

• bKash: возврат поступает на ваш кошелек bKash в течение 3–5 рабочих дней.
• Nagad: возврат поступает на счет Nagad в течение 3–5 рабочих дней.
• DBBL Rocket: зачисление средств в соответствии с межбанковским графиком расчетов.
• Наложенный платеж (COD): при отмене или неполучении заказа оплата не требуется.

📸 4. Претензии по качеству блюд и недостающим позициям (Dispute Policy)

Если после получения заказ оказался поврежден, блюдо испорчено или привезены не те позиции:

• Подайте претензию с фотографиями доказательств прямо со страницы отслеживания заказа в течение 24 часов с момента доставки.
• Наша служба контроля качества свяжется с рестораном и примет решение в течение 12 часов.
• При подтверждении претензии будет оформлен полный или частичный возврат средств.

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)